نظرة عامة
سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا سارية لمدة 30 يومًا. في حال مرور 30 يومًا على عملية الشراء، لا يُمكننا استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج.
للاستفادة من الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
هناك أنواع عديدة من المنتجات مُستثناة من الإرجاع. لا يُمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تُصنّف ضمن المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى المُصنّع.
هناك حالات معينة لا تُقبل فيها استردادات جزئية إلا في حال:
كتاب عليه علامات استخدام واضحة
أقراص مضغوطة، أو أقراص DVD، أو أشرطة VHS، أو برامج، أو ألعاب فيديو، أو أشرطة كاسيت، أو أسطوانات فينيل تم فتحها.
أي منتج غير بحالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود منه أجزاء لأسباب لا علاقة لها بخطأ من جانبنا.
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
استرداد الأموال
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. وسنُعلمك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال مدة محددة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.
ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على {email address}.
السلع المخفضة
يمكن استرداد ثمن السلع ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد ثمن السلع المخفضة.
الاستبدالات
لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس السلعة، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل السلعة إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها وشحنها إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام السلعة المُعادة، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يكن المنتج مُعَلَّمًا كهدية عند الشراء، أو إذا قام مُقدِّم الهدية بشحن الطلب إليه ليُقدِّمه إليك لاحقًا، فسنُعيد المبلغ إلى مُقدِّم الهدية وسيُبلِغ عن إرجاعك.
إرجاع الشحن
لإرجاع منتجك، يُرجى إرساله بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.
ستتحمل تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المُسترد.
قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدَل إليك حسب مكان إقامتك.
إذا كنت تُعيد منتجات أغلى ثمنًا، يُمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المُرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا على {البريد الإلكتروني} للاستفسار عن عمليات الاسترداد والإرجاع.